Tecnología digital y desempeño laboral: un estudio de caso en tiendas de autoservicio en Los Mochis, Sinaloa

Brenda Karina Liera Caro; Yoshua Irai Acosta Navarro

doi:10.36881/ri.v10i1.1282

Autores/as

Brenda Karina Liera Caro Unidad Académica de Negocios, Universidad Autónoma de Sinaloa https://orcid.org/0009-0005-8126-8168
Yoshua Irai Acosta Navarro Unidad Académica de Negocios, Universidad Autónoma de Sinaloa

DOI:

https://doi.org/10.36881/ri.v10i1.1282

Palabras clave:

Tecnología digital, desempeño laboral, tiendas de autoservicio, capacitación, transformación digital

Resumen

El objetivo de este estudio fue analizar la relación entre el uso de tecnologías digitales y el desempeño laboral de los colaboradores en tiendas de autoservicio en Los Mochis, Sinaloa. La investigación se desarrolló bajo un diseño de estudio de caso con un enfoque mixto, que combinó encuestas a 108 colaboradores y entrevistas a responsables de tienda y personal operativo. Este enfoque permitió recopilar datos cuantitativos sobre el uso de herramientas digitales, capacitación y percepción de impacto, así como información cualitativa sobre experiencias y retos en la integración tecnológica. Los hallazgos muestran que la tecnología digital ha contribuido a mejorar la eficiencia, la organización y la calidad del servicio, gracias a sistemas de punto de venta, aplicaciones de inventario y reportes automatizados. Sin embargo, persisten desafíos relacionados con la necesidad de capacitación continua y el fortalecimiento del uso de herramientas de comunicación interna para optimizar los procesos laborales y la coordinación.

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