Digital technology and job performance: a case study in self-service stores in Los Mochis, Sinaloa
DOI:
https://doi.org/10.36881/ri.v10i1.1282Keywords:
Digital technology, job performance, self-service stores, training, digital transformationAbstract
The objective of this study was to analyze the relationship between the use of digital technologies and the job performance of employees in self-service stores in Los Mochis, Sinaloa. The research was conducted using a case study design with a mixed-methods approach, combining surveys of 108 employees and semi-structured interviews with store managers and operational staff. This approach made it possible to gather quantitative data on the use of digital tools, training, and perceived impact, as well as qualitative information on experiences and challenges in technological integration. The findings show that digital technology has helped improve efficiency, organization, and service quality through the use of point-of-sale systems, inventory applications, and automated reports. However, challenges remain regarding the need for ongoing training and the strengthening of the use of internal communication tools to optimize work processes and coordination within the stores.
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